Inhaltsverzeichnis
1. Überblick Datenschutz
Allgemeine Hinweise:
Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.
Wer ist für die Datenerfassung auf dieser Website verantwortlich?
Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt „Verantwortlicher" in dieser Datenschutzerklärung sowie unserem Impressum entnehmen.
Wie erfassen wir Ihre Daten?
Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z.B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben oder uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp mitteilen.
Andere Daten werden automatisch beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z.B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten.
Wofür nutzen wir Ihre Daten?
Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden, sofern Sie dies zugestimmt haben. Im Rahmen unserer Bestattungsdienstleistungen verarbeiten wir Ihre Daten, um Ihnen unsere Services bereitzustellen und Ihre Anliegen zu bearbeiten.
Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?
Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.
Zuständige Aufsichtsbehörde:
Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Wien
Telefon: +43 1 52 152-0
E-Mail: dsb@dsb.gv.at
Website: www.dsb.gv.at
2. Verantwortlicher und Kontakt
Verantwortlicher im Sinne der DSGVO:
Phoenix Bestattung Wien
Ungargasse 36
1030 Wien
Österreich
Telefon: +43 660 903 0000
E-Mail: office@bestattung-phoenix.at
Website: www.phoenix-bestattung.at
Datenschutzbeauftragter (falls vorhanden):
[TO BE PROVIDED - Falls ein DSB bestellt wurde]
Kontakt bei Datenschutzfragen:
Bei Fragen zum Datenschutz, zur Ausübung Ihrer Rechte oder zur Datenverarbeitung können Sie sich jederzeit an uns wenden:
- E-Mail: office@bestattung-phoenix.at
- Telefon: +43 660 903 0000
- Postanschrift: Ungargasse 36, 1030 Wien
3. Welche Daten erfassen wir?
3.1 Automatisch erfasste Daten (Server-Log-Files)
Bei jedem Aufruf unserer Website erfasst unser System automatisch Daten und Informationen vom Computersystem des aufrufenden Rechners. Folgende Daten werden hierbei erhoben:
- Browsertyp und Browserversion
- Verwendetes Betriebssystem
- Referrer URL (die zuvor besuchte Seite)
- Hostname des zugreifenden Rechners
- IP-Adresse (anonymisiert)
- Uhrzeit der Serveranfrage
- Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode
- Jeweils übertragene Datenmenge
Diese Daten werden in den Log-Files unseres Systems gespeichert. Eine Speicherung dieser Daten zusammen mit anderen personenbezogenen Daten des Nutzers findet nicht statt. Die IP-Adressen werden anonymisiert, so dass eine Zuordnung zu einzelnen Personen nicht möglich ist.
3.2 Von Ihnen bereitgestellte Daten
Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen oder unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, erheben wir folgende Kategorien personenbezogener Daten:
Kontaktdaten:
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Postanschrift
Kommunikationsdaten:
- Inhalte Ihrer Anfragen, Nachrichten oder Kommentare
- Kommunikationsverlauf (E-Mail, Telefon, WhatsApp)
- Zeitpunkt der Kontaktaufnahme
Auftragsbezogene Daten (bei Beauftragung):
- Daten zur Bestattung und zum Verstorbenen
- Angehörigendaten
- Vertragsdaten und Abrechnungsinformationen
- Dokumente und Unterlagen für Formalitäten
Hinweis: Die Verarbeitung sensibler Daten im Zusammenhang mit Bestattungsdienstleistungen (z.B. Gesundheitsdaten, religiöse Überzeugungen) erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung oder zur Erfüllung des Vertrags. Diese Daten werden mit höchster Vertraulichkeit behandelt.
3.3 Cookies und Tracking-Technologien
Unsere Website verwendet Cookies. Details hierzu finden Sie im Abschnitt „Cookies und Tracking".
4. Rechtsgrundlage der Verarbeitung
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen gemäß DSGVO:
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)
Wenn Sie uns eine ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten erteilt haben (z.B. für Newsletter, Marketing-Cookies, WhatsApp-Kommunikation), verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage dieser Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
Die Verarbeitung Ihrer Daten ist erforderlich, um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin durchzuführen. Dies betrifft insbesondere die Abwicklung von Bestattungsdienstleistungen, die Bearbeitung Ihrer Anfragen und die Kommunikation im Rahmen der Leistungserbringung.
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Rechtliche Verpflichtung)
In bestimmten Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Daten zu verarbeiten (z.B. zur Erfüllung steuerrechtlicher oder gewerberechtlicher Pflichten, zur Einhaltung von Aufbewahrungsfristen).
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Berechtigtes Interesse)
In einigen Fällen verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, sofern Ihre Interessen nicht überwiegen. Beispiele:
- Gewährleistung der IT-Sicherheit und des IT-Betriebs
- Geltendmachung rechtlicher Ansprüche und Verteidigung bei Rechtsstreitigkeiten
- Verhinderung von Missbrauch und Betrug
Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (Besondere Kategorien)
Die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (z.B. Gesundheitsdaten, religiöse Überzeugungen im Zusammenhang mit Bestattungen) erfolgt nur auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung oder zur Erfüllung des Vertrags.
5. Zwecke der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:
5.1 Bereitstellung der Website
- Darstellung und Funktion der Website
- Gewährleistung der Systemsicherheit und -stabilität
- Technische Administration und Fehlerbehebung
5.2 Kommunikation und Kontaktanfragen
- Beantwortung Ihrer Anfragen per E-Mail, Telefon oder WhatsApp
- Beratung und Unterstützung bei Fragen zu unseren Dienstleistungen
- Notfallkommunikation im 24/7-Service
5.3 Erbringung von Bestattungsdienstleistungen
- Planung und Durchführung von Bestattungen
- Abwicklung aller notwendigen Formalitäten
- Koordination mit Behörden, Friedhöfen und Dienstleistern
- Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung
- Aufbewahrung vertragsrelevanter Dokumente
5.4 Rechtliche Verpflichtungen
- Erfüllung steuerrechtlicher Pflichten
- Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen
- Geltendmachung rechtlicher Ansprüche
5.5 Verbesserung unserer Dienstleistungen (mit Einwilligung)
- Analyse der Website-Nutzung zur Optimierung
- Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit
- Statistische Auswertungen
6. Speicherdauer
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die Erfüllung der jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.
6.1 Allgemeine Grundsätze
- Kontaktanfragen: Daten werden gelöscht, sobald die Anfrage vollständig bearbeitet wurde und keine weiteren Rückfragen mehr zu erwarten sind (in der Regel nach 6 Monaten).
- Vertragserfüllung: Daten im Zusammenhang mit Bestattungsdienstleistungen werden für die Dauer der Vertragserfüllung sowie darüber hinaus gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gespeichert.
- Gesetzliche Aufbewahrungsfristen: Für bestimmte Daten bestehen gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z.B. Unternehmensgesetzbuch, Bundesabgabenordnung). Diese betragen in Österreich in der Regel 7 Jahre.
6.2 Spezifische Speicherfristen
Nach Ablauf der Speicherfristen werden die Daten routinemäßig gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht mehr besteht und keine Erforderlichkeit zur weiteren Speicherung mehr gegeben ist.
7. Ihre Rechte als Betroffener
Sie haben gemäß der DSGVO folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:
7.1 Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, ob wir personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten. Wenn ja, haben Sie das Recht auf Auskunft über diese Daten sowie über:
- Die Verarbeitungszwecke
- Die Kategorien personenbezogener Daten
- Die Empfänger oder Kategorien von Empfängern
- Die geplante Speicherdauer
- Das Bestehen weiterer Rechte
- Informationen über die Herkunft der Daten
7.2 Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
Sie haben das Recht, die unverzügliche Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen. Sie haben außerdem das Recht, die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.
7.3 Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn:
- Die Daten für die Zwecke nicht mehr notwendig sind
- Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben
- Sie Widerspruch eingelegt haben
- Die Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden
- Eine rechtliche Verpflichtung zur Löschung besteht
Das Recht auf Löschung besteht nicht, soweit die Verarbeitung zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen oder aus Gründen des öffentlichen Interesses erforderlich ist.
7.4 Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen, wenn:
- Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten
- Die Verarbeitung unrechtmäßig ist
- Wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie diese aber zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen benötigen
- Sie Widerspruch eingelegt haben
7.5 Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Verantwortlichen zu übermitteln.
7.6 Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen.
7.7 Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
Soweit die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf einer erteilten Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.
7.8 Beschwerderecht (Art. 77 DSGVO)
Sie haben das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt.
Kontakt zur Ausübung Ihrer Rechte:
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: office@bestattung-phoenix.at
Telefon: +43 660 903 0000
Postanschrift: Phoenix Bestattung Wien, Ungargasse 36, 1030 Wien
9. Dienste von Drittanbietern
Unsere Website nutzt Dienste von Drittanbietern. Diese können personenbezogene Daten verarbeiten.
9.1 Google Fonts
Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
Zweck: Einbindung von Schriftarten zur einheitlichen Darstellung der Website
Verarbeitete Daten: IP-Adresse, Browser-Informationen
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der einheitlichen und ansprechenden Darstellung unserer Website
Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy
Übermittlung in Drittländer: USA (auf Grundlage von Standardvertragsklauseln und dem EU-US Data Privacy Framework)
9.2 Google Analytics (optional, nur mit Einwilligung)
Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
Zweck: Analyse der Website-Nutzung, Erstellung von Statistiken zur Optimierung der Website
Verarbeitete Daten: IP-Adresse (anonymisiert), Seitenaufrufe, Verweildauer, Geräteinformationen, Browser-Typ
Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
Hinweis: Wir verwenden Google Analytics nur, wenn Sie der Verwendung von Analyse-Cookies zugestimmt haben. Die IP-Adressen werden anonymisiert (IP-Masking).
Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy
Widerspruch: Sie können der Verwendung von Google Analytics jederzeit widersprechen, indem Sie Ihre Cookie-Einstellungen anpassen oder das Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
9.3 Google Ads (optional, nur mit Einwilligung)
Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
Zweck: Schaltung personalisierter Werbeanzeigen, Conversion-Tracking
Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
Hinweis: Google Ads wird nur aktiviert, wenn Sie Marketing-Cookies zugestimmt haben.
Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy
Widerspruch: Sie können personalisierte Werbung deaktivieren unter: https://adssettings.google.com
9.4 Facebook Pixel (optional, nur mit Einwilligung)
Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland
Zweck: Conversion-Tracking, Remarketing, Optimierung von Werbekampagnen
Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
Hinweis: Der Facebook Pixel wird nur aktiviert, wenn Sie Marketing-Cookies zugestimmt haben.
Datenschutzerklärung: https://www.facebook.com/privacy/explanation
Widerspruch: Sie können Ihre Werbeeinstellungen bei Facebook anpassen unter: https://www.facebook.com/settings?tab=ads
10. Kontaktformular und E-Mail
10.1 Kontaktformular
Wenn Sie uns über unser Kontaktformular Nachrichten zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.
Verarbeitete Daten:
- Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (optional)
- Inhalt Ihrer Nachricht
- Datum und Uhrzeit der Absendung
- IP-Adresse (zur Spam-Prävention)
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung Ihrer Anfrage)
Speicherdauer: Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. In der Regel ist dies nach Abschluss der Bearbeitung Ihrer Anfrage der Fall (6 Monate nach Abschluss).
10.2 E-Mail-Kontakt
Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Nachrichteninhalt) zum Zwecke der Bearbeitung gespeichert und verarbeitet.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
Speicherdauer: 6 Monate nach Abschluss der Korrespondenz, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen
10.3 Telefonkontakt
Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, werden folgende Daten verarbeitet:
- Telefonnummer (soweit übermittelt)
- Name und Kontaktdaten (soweit angegeben)
- Inhalt des Gesprächs (in Notizen für die Bearbeitung)
- Datum und Uhrzeit des Anrufs
Hinweis: Telefonische Gespräche werden nicht aufgezeichnet.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
Speicherdauer: Die Gesprächsnotizen werden nach Abschluss der Bearbeitung gelöscht (in der Regel 6 Monate), sofern keine vertragliche Beziehung zustande kommt.
11. WhatsApp Business
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, uns über WhatsApp Business zu kontaktieren. Wenn Sie diesen Kommunikationskanal nutzen, werden Ihre Daten auch bei WhatsApp verarbeitet.
Anbieter: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (ein Unternehmen von Meta)
Verarbeitete Daten:
- Telefonnummer
- Profilname bei WhatsApp
- Nachrichteninhalte
- Zeitstempel der Nachrichten
- Metadaten zur Kommunikation
Zweck: Kommunikation mit Ihnen, Beantwortung Ihrer Anfragen, Kundenservice, Notfallkontakt
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung durch aktive Kontaktaufnahme über WhatsApp) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
Datenschutzerklärung von WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
Hinweis zur Datenübermittlung: WhatsApp ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Dennoch werden Metadaten (z.B. Telefonnummer, Zeitpunkt der Kommunikation) von WhatsApp verarbeitet und können an Meta-Server in den USA übermittelt werden.
Ihre Rechte: Sie können die Kommunikation über WhatsApp jederzeit beenden. Bereits gesendete Nachrichten werden gemäß unserer Aufbewahrungsfristen gespeichert und verarbeitet.
Alternative Kontaktmöglichkeiten: Wenn Sie WhatsApp nicht nutzen möchten, können Sie uns auch per E-Mail (office@bestattung-phoenix.at) oder Telefon (+43 660 903 0000) erreichen.
12. Datensicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten gegen unbeabsichtigte oder unrechtmäßige Löschung, Veränderung oder gegen Verlust und gegen unbefugte Weitergabe oder unbefugten Zugriff zu schützen.
12.1 Technische Maßnahmen
- SSL/TLS-Verschlüsselung: Unsere Website verwendet eine SSL/TLS-Verschlüsselung, um die Übertragung vertraulicher Inhalte (z.B. Kontaktformulare, E-Mails) zu schützen. Sie erkennen eine verschlüsselte Verbindung am "https://" in der Adresszeile Ihres Browsers und am Schloss-Symbol.
- Firewalls und Intrusion Detection: Schutz vor unbefugten Zugriffen
- Regelmäßige Sicherheitsupdates: Aktualisierung von Software und Systemen
- Zugriffskontrollen: Beschränkter Zugriff auf personenbezogene Daten nur für befugte Mitarbeiter
12.2 Organisatorische Maßnahmen
- Schulung unserer Mitarbeiter zum Datenschutz
- Vertraulichkeitsverpflichtungen für alle Mitarbeiter
- Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung unserer Datenschutzmaßnahmen
- Sorgfältige Auswahl und Überwachung von Auftragsverarbeitern
12.3 Datensicherheit bei sensiblen Informationen
Aufgrund der Sensibilität der Dienstleistungen im Bestattungswesen behandeln wir alle personenbezogenen Daten mit besonderer Vertraulichkeit und Sorgfalt. Besondere Kategorien personenbezogener Daten (z.B. Gesundheitsdaten, religiöse Überzeugungen) werden ausschließlich nach höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet und gespeichert.
Hinweis: Trotz aller Sicherheitsmaßnahmen kann die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. Wir empfehlen daher, besonders vertrauliche Informationen nicht unverschlüsselt per E-Mail zu versenden.
13. Änderungen der Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit anzupassen, um sie an geänderte rechtliche Rahmenbedingungen oder bei Änderungen unserer Dienstleistungen sowie der Datenverarbeitung anzupassen.
Für erneute Besuche gilt dann die neue Datenschutzerklärung. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen, um über den aktuellen Stand informiert zu sein.
Letzte Aktualisierung: Januar 2025
Version: 1.0
Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, werden wir Sie entsprechend informieren (z.B. durch einen deutlichen Hinweis auf unserer Website oder per E-Mail, sofern wir Ihre E-Mail-Adresse haben).